Dejesp: Comunicados sobre a mudança no atendimento de dúvidas para público interno e externo
O Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJSP) publicou no Diário Eletrônico da Justiça do Estado de São Paulo (Dejesp) de quarta, 30 de setembro, o Comunicado SGP nº 104/2026 direcionado ao público interno sobre as orientações referente à mudança no atendimento de dúvidas dos/as servidores, que agora será por meio de abertura de chamado pela Intranet.
Já o Comunicado SGP nº 105/2026, também divulgado no Dejesp de quarta (30/9), é direcionado ao público externo, para servidores/as aposentados, ex-servidores/as, pensionistas e público em geral, com as informações sobre a alteração na forma de atendimento às dúvidas, agora por meio de abertura de chamado pelo Portal do TJSP.
Confira a integra dos Comunicados SGP nº 104/2026 e SGP nº 105/2026 abaixo:
Comunicado SGP nº 104/2026
Público Interno
(Processo CPA Nº 2025/61186)
A Presidência do Tribunal de Justiça COMUNICA aos Senhores Magistrados e Servidores que:
1) a partir de 28/9/2026, as dúvidas e/ou solicitações de usuários internos que estejam relacionadas a SGP – Ações Judiciais, SGP – Ações Judiciais - Obrigação de Fazer, SGP – Auxílios, SGP – Cadastros e Solicitações, SGP – Folha de Pagamento, SGP – IAMSPE, SGP – Posse e Identificação Funcional, SGP – Serviço Voluntário, SGP – Servidores Cedidos e
SGP – Vida Funcional serão atendidas exclusivamente por meio de abertura de chamado.
2) o acesso à ferramenta de chamados pode ser feito
a. pela intranet na seção “Acesso rápido” em “Atendimento de Informática” ou diretamente pelo link https://suporte.tjsp.jus.br/. Selecionar a categoria “Gestão de Pessoas”, indicando a oferta relacionada ao assunto para o qual deseja atendimento;
b. no aplicativo MAX no TEAMS.
3) ressaltamos a importância da seleção correta da oferta para agilidade no atendimento, propiciando que o sistema direcione automática e corretamente o chamado para a equipe responsável para atender à solicitação, conforme anexo I.
4) a partir de 28/9/2026, as mensagens encaminhadas às caixas de e-mails constantes no anexo II não serão tratadas e as referidas caixas serão desativadas.
5) por fim, os comunicados já publicados nos quais constaram como canal de esclarecimentos de dúvidas e/ou solicitações um dos endereços eletrônicos constantes do anexo II, a partir de 28/9/2026, considerar-se-ão alterados para as ofertas da ferramenta de chamados (Anexo I).
6) assuntos não listados neste Comunicado permanecem, por ora, sem alteração no canal de atendimento.
7) o material de capacitação está disponível em:
A tabela com as Ofertas de Serviço da categoria “GESTÃO DE PESSOAS” – Servidores e Magistrados está disponível no Anexo 1 das páginas 164 e 165 do Dejesp de 30 de setembro.
Comunicado SGP nº 105/2026
Público Externo
(Processo CPA Nº 2025/61186)
A Presidência do Tribunal de Justiça COMUNICA aos servidores aposentados, ex-servidores, pensionistas e público em geral que:
1) a partir de 28/9/2026, as dúvidas e/ou solicitações de usuários externos que estejam relacionadas a SGP – Ações Judiciais, SGP – Ações Judiciais - Obrigação de Fazer, SGP – Aposentados/Ex-servidores/Pensionistas, SGP – Cadastros e Solicitações, SGP – Concurso de Servidores, SGP – Falecimento, SGP – Posse e Identificação Funcional, SGP – Serviço
Voluntário e SGP – Vida Funcional serão atendidas exclusivamente por meio de abertura de chamado.
2) para abertura de chamado pelo PÚBLICO EXTERNO deverá ser utilizado o “Suporte Técnico de Serviços” disponível no portal do TJSP, por meio do link
https://www.suportesistemastjsp.com.br/. O acesso ao portal de chamados deve ser realizado
com usuário e senha em “Acesse Portal de Chamados”. Selecionar em “Gestão de Pessoas”, a oferta relacionada ao assunto para o qual deseja atendimento. Para novos usuários clicar em “Cadastro de Novo usuário”. Após o cadastro, será enviado um e-mail do remetente: Service Management - sma_noreply@microfocus.com. Deverá ser realizada a autenticação e criação de
senha de acesso, e somente após, será possível acessar o portal de chamados.
3) ressaltamos a importância da seleção correta da oferta para agilidade no atendimento, propiciando que o sistema direcione automática e corretamente o chamado para a equipe responsável para atender à solicitação, conforme anexo I.
4) a partir de 28/9/2026, as mensagens encaminhadas às caixas de e-mails constantes no anexo II não serão tratadas e as referidas caixas serão desativadas.
5) assuntos não listados neste Comunicado permanecem, por ora, sem alteração no canal de atendimento.
6) por fim, os comunicados já publicados nos quais constaram como canal de esclarecimentos de dúvidas um dos endereços eletrônicos constantes do anexo II, a partir de 28/9/2026, considerar-se-ão alterados para as ofertas da ferramenta de chamados (Anexo I).
7) o material de capacitação está disponível na Seção “AJUDA”, por meio do link https://www.suportesistemastjsp.com.br/.
A tabela com as Ofertas de Serviço - Servidores aposentados, ex-servidores, pensionistas e Público Externo está disponível no Anexo 1 das páginas 166 e 167 do Dejesp de 30 de setembro.
Fonte/Reprodução: Diário Eletrônico da Justiça do Estado de São Paulo (Dejesp)/TJSP de 30/9/2026, páginas 164 e 165 (público interno)
Fonte/Reprodução: Diário Eletrônico da Justiça do Estado de São Paulo (Dejesp)/TJSP de 30/9/2026, páginas 166 e 167 (público externo)
